Servicio Técnico

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Si tienes una falla técnica en tu equipo puedes realizar el ingreso en cualquiera de los siguientes Centros de Atención de Claro

CIUDAD

OFICINA

DIRECCIÓN

HORARIO

Acacias

Cav Acacias

Cr 17 14-33 Centro

L-S

Aguachica

Cav Aguachica

Calle 5 N° 22-05

L-S

Apartado

Tienda Apartado

Calle 103 100-43 Local 1136-1137, Centro Comercial Plaza del Rio

L-S

Armenia

Cav Armenia Centro

Cr 14 # 18-13 Lc 6 .

L-S

Armenia

Cav Armenia Portal Quindio

Cl 19 Norte 13-08 L N2-047 C.Ccial Portal del Quindio

L-D

Barrancabermeja

Cav Barrancabermeja

Calle 50 Numero 8ª- 08 ó 21

L-S

Barranquilla

Cav Barranquilla Centro

Calle 35 No. 43 - 69

L-S

Barranquilla

Cav Barranquilla Metropolitano

Av. Circunvalar con Murillo C.Ccial Metropolitano Lc. 209 o el Centro Comercial del exito

L-S

Barranquilla

Cav Barranquilla Prado

Cra. 53 No. 74-126 Barrio Prado

L-S

Barranquilla

Tienda Barranquilla Cordialidad

Cl 47 # 18-89 Piso 1

L-S

Barranquilla

Tienda Barranquilla Mall Plaza

Cra 55 N. 99 - 51 piso MO - Local LS-039 - Centro comercial Mall Plaza Buenvista

L-S

Bogota

Cav Bogota alamos

CC Diver Plaza 2 Calle 71B No. 100-11 Lc 201A

L-D

Bogota

Cav Bogota Calima

Carrera 30 con Avenida 19, Local B1 al B19 Centro Comercial Calima

L-D

Bogota

CAV BOGOTA CALLE 116

Cll 116 No. 19ª-41

L-S

Bogota

Cav Bogota Calle 140

Cll 140 N 18-40

L-S

Bogota

Cav Bogota Calle 94

Cra. 15 No. 94-38

L-S

Bogota

Cav Bogota Centro Mayor

Av Cra 27 # 38A-27 Sur Ent 5 Lc 1-200

L-D

Bogota

Cav Bogota Chapinero

Cra. 13 No. 59 - 52

L-S

Bogota

CAV BOGOTA CRA 8

Cra.8 No 19 - 41

L-S

Bogota

Cav Bogota Floresta

Cra 67ª # 95 – 63 CC de Diseño Floresta

L-S

Bogota

Cav Bogota Fontibon

Carrera 100 No. 19-57/65

L-D

Bogota

Cav Bogota Kennedy

Av 80 No. 44-19 Sur

L-S

Bogota

Cav Bogota La Felicidad

Av. Boyaca # 17a-23 local C-118 C.C. Multiplaza

L-D

Bogota

CAV Bogota Lago

Calle 72 No. 13-71

L-S

Bogota

Cav Bogota Niza

Av Suba No. 128-30

L-S

Bogota

Cav Bogota Plaza Claro

Carrera 68 A # 24 B-10 Torre 1 Local 1 CC Plaza Claro

L-D

Bogota

Cav Bogota Plaza Imperial

Cra 104 # 148 - 07 CC Plaza Imperial Lc 1 - 47

L-D

Bogota

Cav Bogota Restrepo

Av Cra. 14 No. 10 - 09 Sur Estación Nariño

L-S

Bogota

Cav Bogota Santafe

Call 185 # 45 - 03 Lc N1-022

L-D

Bogota

Cav Bogota Toberin

Av Carrera 45 (Auto Norte) No. 166-68

L-D

Bogota

Cav Bogota Unicentro

Carrera 15 # 124-30 Local 2-054 CC Unicentro

L-D

Bogota

Cav Bogota Venecia

Av68 No. 39i-37 Sur

L-D

Bogota

Tienda Bogota Ensueño

Cra 51 # 59CSur 93 Local 1-23 y 1-24 (CC Gran Plaza Ensueño - Madelena)

L-D

Bogota

Tienda Bogota Gran Estacion

Av. Cll 26 No 62-47 Local 1-047 CC Gran Estación

L-D

Bogota

Tienda Bogota Gran Plaza Bosa

Calle 65 Sur # 78H-51 CC Gran Plaza Bosa local 116-117

L-D

Bogota

Tienda Bogota Hayuelos

Call 20 # 82-52 Lc 2-86/87

L-D

Bogota

Tienda Bogota Plaza de las Americas

CR 71D No 6-94 SUR Local 1405 CC PLAZA DE LAS AMÉRICAS

L-D

Bogota

Tienda Bogota Portal 80

Trv 100A # 80A - 20 CC Portal 80 Lc 3-002

L-D

Bogota

Tienda Bogota Titan plaza

Av Boyacá # 80-94-CC Titán Plaza, local 362-363

L-D

Bucaramanga

Cav Bucaramanga Cabecera

Cr. 33 No. 44-56

L-S

Bucaramanga

Cav Bucaramanga OmniCentro

Calle 36 # 17 – 52 Local 1B1 Centro Comercial OmniCentro

L-S

Buenaventura

Cav Buenaventura

Cll 2 No. 66-86 C.Ccial Viva Buenaventura Lc. 311

L-S

Buenaventura

Tienda Buenaventura Malecon

Calle 2 N° 2A- 40 Local 102

L-S

Cali

Cav Cali Chipichape

Calle 38 Norte 6N-35 Lc 1230-1231 CC chipichape

L-D

Cali

Cav Cali la Estacion

Cra 1° N° 37-36 Local A2-11-1

L-D

Cali

Cav Cali Norte

Cr. 3 No. 49-120 Etapa 2 Lc.334 C. Ccial Único

L-D

Cali

Cav Cali Palmetto

Calle 9 # 49-21 Lc. 112 CC Palmetto

L-D

Cali

CAV CALI ROOSEVELT

Av. Roosevelt  # 25-32

L-S

Cali

Cav Cali Sur

Carrera 98 # 16-200 C.C. Jardin Plaza, Lc. 227

L-D

Cartagena

Cav Cartagena Bocagrande

Av. San Martin N° 9 -125

L-D

Cartagena

Cav Cartagena Ejecutivos

Av. Pedro de Heredia C.Ccial los Ejecutivos Lc. 120

L-D

Cartagena

Tienda Cartagena Caribe Plaza

CL 29D No. 22 - 108 Centro Comercial Caribe Plaza piso 2 Local 277 - Pie de la Popa

L-D

Cartagena

Tienda Cartagena Mall Plaza

Av. Pedro de Heredia Cra 13 # 31-45 Locales 108-109 y 117

L-D

cartago

Cav Cartago

Cr 6 Con Cll 11 Esquina

L-S

Caucasia

Cav Caucasia

Cr. 20 3-76 Modulo A-2 L 107 C.C Cauca Centro

L-S

Chia

Cav Chia Fontanar

Vía Chía Km 2.5 Cajicá - CC Fontanar local 308 / 10-11

L-D

Chia

Cav Chia La Libertad

Calle 10 N° 11 - 36 C.Ccial La Libertad

L-D

Cucuta

Cav Cucuta Av Gran Colombia

Avenida Gran Colombia N° 9 E – 120 Lote A2

L-D

Cucuta

Cav Cucuta Centro

Av 5 # 12-53 Barrio Centro

L-S

Cucuta

Tienda Cucuta

Cll. 10 Av 3 # 3-07 esquina Lc 5 y 6 centro

L-D

Duitama

CAV DUITAMA

Cra 14 # 14 - 56 Piso 1

L-S

Envigado

Tienda Viva Envigado

Cra 58 32B Sur-139 Viva envigado Local 259A

L-D

Florencia

Cav Florencia

Calle 15 No. 15-31

L-S

Floridablanca

Tienda Florida

Cl. 31 N 26ª-19 Local 202-203 Centro Comercial  LA FLORIDA , Floridablanca/ Santander

L-S

Fusagasuga

Cav Fusagasuga

Av Las Palmas # 8 - 44

L-S

Girardot

Cav Girardot

Cra 9 # 14-78 locales 103 y 104

L-S

Ibague

Cav Ibague Centro

Calle 12 No. 3-33 / Cra. 3 No. 11 a- 37 Lc. 10

L-S

Ibague

Cav Ibague San Simon

Cra 5 # 31A-71 Avenida 60, Avenida Ambala CC. La Estación Lc 1-51

L-S

Ipiales

Cav Ipiales

Cll 13 No. 7-51

L-S

Itagui

Cav Itagui

Cr. 50A No 36-90 CC Los Arrayanes locales 205-206-207

L-S

La dorada

Cav La Dorada

Cr 2 13-47

L-S

Manizales

Cav Manizales El Cable

Cr. 23 64 B-33 L 15 Ed. Corficafe

L-S

Manizales

Tienda Manizales

Cra. 22 No 20A -05 Local 1B Seguros Bolivar

L-S

Medellin

Cav Medellin Av Colombia

Cr. 55 49-101

L-S

Medellin

Cav Medellin Molinos

Cl 30 A 82 a-26 L 3031 C.C Los Molinos

L-D

Medellin

Cav Medellin Premium

Cr 43 A 30–25 C.C. Premium Plaza Lc 3428 – 3491

L-D

Medellin

Cav Medellin Puerta del Norte

Dg 55 35-120 L 285 C.C Puerta del Norte

L-D

Medellin

Tienda Medellin Arkadia

Cr 70 No 1-19 local 0393 Piso 3. Centro Comercial ARKADIA

L-D

Medellin

Tienda Medellin Mayorca

Cr 48 # 40 Sur - 128  Local 1055-1057-1059-1061 CC Mayorca Sabaneta

L-D

Medellin

Tienda Medellin Santa fe

Cra 43A No 7 sur-170 Local 9104/9106 CC SantaFé

L-D

Monteria

Cav Monteria Alameda

C.Ccial Alameda Lc. 31 - 37

L-S

Mosquera

Cav Mosquera

Cra 3 # 15A - 57 Lc 222-225 CC Ecoplaza

L-D

Neiva

Cav Neiva Centro

Cl 7 # 5 - 98 Centro

L-S

Neiva

Cav Neiva San Pedro

C.Ccial San Pedro Plaza Lc. 208 - 214

L-S

Palmira

CAV Palmira Centro

Cra 29 # 29-22

L-S

Pasto

Cav Pasto

Cr. 32 Calle 19 Esquina - Amorel de la Avenida

L-S

Pasto

Tienda Pasto

Calle 22 # 6-61 Lc 36 CC Único

L-D

Pereira

Cav Pereira Estacion Central

Cl 20 6-17 L 306 C.C. Estación Central

L-S

Pereira

Cav Pereira La Rebeca

Cr. 13 2 B-04 Parque La Rebeca

L-S

Pereira

Tienda Pereira Arboleda

Av. Circunvalar No 5-20 local 415 S C.C. Parque Arboleda 4 piso

L-D

Popayan

Cav Popayan Campanario

Cra 9 # 24An - 21 Cc Campanario Lc 111 a 115

L-S

Popayan

Cav Popayan Plaza Colonial

Cr. 7 Calle 3 Esquina CC. Plaza Colonial Lc.101

L-S

Quibdo

Cav Quibdo

Cl 31 1-25

L-S

Riohacha

Cav Riohacha

Calle 15 con Cra 8 esq. C.Cial SUCHIMMA Local 15

L-S

Rionegro

Cav Rionegro

Cl 49 48-18

L-S

San Andres

Cav San Andres

Carrera 4ta N. 2-37 Edificio Santa Catalina

L-S

SantaMarta

Cav Santa Marta Av Libertador

Av. Libertador 28-96

L-S

SantaMarta

Cav Santa Marta Buenavista

C.Cial Buenavista local 28 y 33  Av El Libertador Frente a la Quinta de San Pedro Alejandrino

L-S

SantaMarta

Tienda Santa Marta

Cra 5 No 23-34 CC ATLANTIS Local 5

L-S

Sincelejo

Cav Sincelejo Guacari

Calle 28 # 25B-365 - Parque comercial Guacari, local 226-227-228

L-S

Soacha

Cav Soacha Mercurio II

Autop Sur CC Mercurio Lc. 155-154

L-D

Soacha

Tienda Soacha Ventura

Carrera 1 No. 38 - 53 CC Ventura terreros, local 113

L-D

Sogamoso

CAV SOGAMOSO

Cl 11 # 12 - 68

L-S

Tulua

Cav Tulua Salesiano

Cr 26 N 30 - 36 Barrio Salesiano

L-S

Tumaco

Cav Tumaco

Carrera 9 con Calle Mosquera

L-S

Tunja

Cav Tunja La Sexta

Cr.6 No. 36-25 Lc. 120 CC La Sexta

L-S

Tunja

TIENDA TUNJA

Av. Universitaria No 39-77 LOCAL 1-090

L-S

Valledupar

Cav Valledupar Guatapuri

Av. Hurtado Diag al Parque de la Leyenda CCcial Guatapuri L 225 al 234

L-D

Valledupar

Cav Valledupar Orbe Plaza

Cl 12 Cra 9 C.C. Orbe Plaza Lc 128

L-S

Villavicencio

Cav Villavicencio Oriente

Cra 22 # 5B - 114. Parque Comercial La Primavera (Via Puerto Lopez)

L-S

Villavicencio

Cav Villavicencio Villa Centro

Av. 40 No. 16B-159 CC Villacentro Lc. La Bolera

L-D

Yopal

Cav Yopal

Cr. 22 No. 9 - 44

L-S

Zipaquira

Cav Zipaquira

Cl 4 # 6-15

L-S

 

La garantía del equipo celular tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de venta y entrega del equipo al cliente. Esta garantía aplica siempre y cuando el teléfono no esté fuera de las condiciones establecidas por el fabricante, para esto debes acercarte a cualquiera de nuestros puntos de atención para realizar una valoración al equipo.

El Centro de Servicio Técnico determina la reparación o el cambio del equipo celular. Si se presenta una falla técnica no implica un cambio del equipo o del accesorio, sino la reparación, solamente se realizaría cambio del equipo si el Centro de Servicio o el Fabricante determina que la unidad no se puede reparar.

En la siguiente página podrás consultar  cómo va el proceso de revisión si ingresaste un equipo con el centro de servicio técnico:

LOGYTECH

https://odsclaro.logytechmobile.com/tsa/externo/consulta.ods.php

 

WODEN

https://wts.woden.com.co/wdrp/odsclaro

Para hacer efectiva la garantía de tu celular, debes acercarte a uno de los Centros de Atención y Ventas (CAV) de CLARO, con el equipo y accesorios (cargador, manos libres o cable de datos, si están relacionados con la falla) y si tienes la factura original (no es indispensable presentar la factura en caso de requerir la garantía de un producto).

Es el procedimiento mediante el cual se realiza la revisión y se da solución a una falla en un equipo reportada por ti. El equipo ingresa a reparación en los Centros de Servicio Técnico autorizado por CLARO, ubicados en los Centros de Atención y Ventas (CAV), durante un tiempo establecido de 7 a 14 días hábiles (depende de la ciudad donde te encuentres), estos tiempos son una oferta de valor de CLARO ya que están por debajo a lo informado por la ley de 30 días hábiles.

Para este trámite te ofrecemos el préstamo de un equipo (a clientes Pospago) de la misma marca y de inferiores o similares características a las del equipo ingresado. Este préstamo se realiza durante el tiempo de reparación, en caso de no necesitarlo debes firmar el formato de acta de desistimiento. Si el equipo en préstamo sufre un daño, pérdida, extravío o hurto, el cliente deberá asumir los costos del teléfono.

Para el ingreso de un equipo en el Centro de Atención y Ventas (CAV) se entrega un formato ODS (Orden de Servicio Técnico) como soporte, donde se indican los datos del Cliente, los datos del equipo, las condiciones y observaciones de la (s) falla (s), se firma a conformidad por el Cliente, y se debe presentar para solicitar la devolución del equipo celular. Ten presente que la garantía tiene una vigencia de 12 meses.

Una vez expire el término de la garantía o esté fuera de la misma por alguno de las situaciones que no cubre la garantía, el cliente puede ingresar su equipo a cualquiera de nuestros puntos de atención y ventas (CAV) en donde el Centro de Servicio Técnico realiza una revisión, genera una cotización (si es reparable), se informa al Cliente del costo de la reparación y si el Cliente realiza el pago, el centro de servicio procede a la reparación y solución, si no lo acepta el equipo se retorna al punto de ingreso para su devolución.

La garantía LIMITADA no cubre daños por: maltrato, golpes, humedad, la intervención por parte del Usuario o centros de servicio no autorizados, por utilización contraria a lo establecido en el manual del usuario del equipo, la etiqueta del equipo o accesorio en mal estado (ilegible, rayado, roto), uso de accesorio no original, software no autorizado, etc.

Otra manera de obtener ayuda

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